L’utilisation des nouvelles technologies dans les entreprises québécoises, en dépit des bénéfices significatifs que cela leur rapporte, ne se fait pas sans heurts. La résistance au changement, phénomène à ne pas sous-évaluer, prolonge les délais d’implantation, et parfois même fait échouer les plus belles initiatives d’innovations technologiques. Pourtant, dans un contexte de mondialisation où la réussite économique repose en grande partie sur l’amélioration de la productivité, il est important de vaincre cette fameuse et coûteuse résistance.

Ce ne sont pas seulement les dinosaures qui résistent, quoiqu’on puisse en penser, c’est bien souvent toute l’organisation lorsqu’un projet de changement n’est pas mené par un leader charismatique, persévérant et discipliné. Si ce dernier démontre un enthousiasme et une motivation imperméables à un front d’immobilisme, les membres de l’organisation se mettront en branle, sachant qu’ils n’ont pas le choix de suivre le mouvement.

Il faut comprendre également que tout nouvel apprentissage s’accompagne d’une certaine anxiété. Un plan de formation adéquat et une assistance à chaque étape d’implantation du nouvel outil technologique, aussi convivial qu’il soit, contribuera à abaisser le niveau de cette anxiété d’apprentissage. Ultimement, en aidant les usagers, on évite les problèmes de découragement et d’abandon. C’est donc important de faire affaires avec un fournisseur qui sera en mesure de bien former vos usagers et de vous accompagner dans votre implantation. 

Souvent, il est nécessaire de faire un projet pilote avant de généraliser une innovation technologique dans son entreprise. Il convient alors de choisir des personnes dynamiques qui ont une plus grande capacité d’adaptation et sont aptes à saisir rapidement l’impact positif que le changement aura sur la qualité de leur travail et sur le succès de l’entreprise. Ce sont eux qui par la suite favoriseront l’adhésion du reste de l’équipe en créant un effet d’entraînement.

Chose certaine la résistance au changement ne doit pas être un frein à l’innovation, vitale au succès de toute entreprise moderne. Savoir s’adapter est aussi inévitable dans le parcours personnel et professionnel des individus. Apprenons donc à gérer le changement plutôt que d’y résister, et donnons-nous les moyens d’affronter ce défi.